サイトから集客できていない…改善事例に見る成果の分かれ目

サイトから集客できない原因は、大きく3つに集約されます。

入口が足りない。

ページ内の導線が弱い。

問い合わせの受け皿であるフォームが重い。

改善事例で問い合わせが増えたサイトは、この3つのどこが詰まっているかを特定してから手を打っています。

逆に、原因を特定せずに「とりあえずデザインを新しく」と動いた改善は、成果につながりにくいのが現実です。

とはいえ、アクセス解析の画面を開いては、数字を眺めるだけで閉じてしまう。

「アクセスはあるのに、なんで問い合わせが来ないんだろう」

「そもそもアクセス自体が少ない気もする」

「何から直せば効果があるの?」

集客改善は打ち手の種類が多すぎて、自社の詰まりがどこにあるのか分からないから動けなくなるのです。

この記事では、制作現場の改善事例をもとに、問い合わせが増えたサイトに共通する特徴と、成果の分かれ目を具体的に解説します。

読み終える頃には、自社サイトのどこから手をつけるべきか、順番を自分で判断できるようになります。

【この記事のポイント】

• 集客の詰まりは「入口・導線・受け皿」の3か所のどこかにある
• 問い合わせが増えた事例は、原因の特定から始めている。打ち手はその後
• アクセス数だけを追わない。少ないアクセスでも問い合わせは増やせる

この記事の結論

• 一言で言うと、集客改善とは「入口を増やし、導線を絞り、受け皿を軽くする」こと
• 最も重要なのは、どこが詰まっているかをデータで特定してから動くこと
• 失敗しないためには、デザイン刷新を集客改善と混同しないこと
• アクセスが月数百でも、導線と受け皿の改善だけで問い合わせが動く例は多い

問い合わせが増えたサイトに共通する改善の特徴

改善事例を見比べると、成果が出たサイトは同じ3か所に手を入れています。

ここでは、サイトはあるのに問い合わせが月に数件以下、という会社を想定して解説します。

特徴1:入口を増やす|お客様の疑問に答えるページが検索流入を作る

アクセスそのものが少ない場合、詰まりは入口にあります。

会社名で検索する人は、すでに会社を知っている人だけ。

新規のお客様は「悩みの言葉」で検索します。

問い合わせが増えたサイトは、お客様がよく口にする疑問への回答ページを地道に増やしていました。

サービス紹介とは別に、「選び方」「費用の考え方」「よくある失敗」といった切り口のページです。

たとえばリフォーム会社なら、「外壁の色選びで後悔しないコツ」のような、契約前の人が抱く疑問そのものをページにします。

1ページが1つの検索キーワードの受け皿になり、入口が着実に増えていきます。

総務省の通信利用動向調査でもインターネット利用は8割を超えており、比較検討の下調べは検索から始まるのが当たり前になっています。

その下調べの段階で見つけてもらえるかどうか。

入口の数が、そのまま新規接点の数になります。

特徴2:導線を絞る|読んだ後に進む道を1つだけ示す

アクセスはあるのに問い合わせがない場合、まず疑うのは導線です。

よくあるのが、ページを読み終えた場所に何の案内もなく、読者が静かに離脱していくパターン。

あるいは逆に、電話・メール・SNS・資料請求とボタンを並べすぎて、選べなくなっているパターンです。

改善事例では、各ページの読み終わりに「次の一歩」を1つだけ置いています。

サービス紹介を読んだ人には料金の考え方へ、料金を読んだ人には相談への入口へ。

読者の気持ちの流れに沿って、道を1本に整えるイメージです。

Googleの調査でも、モバイルでの体験が悪いサイトは再訪されにくいことが指摘されており、迷わせない設計はそのまま集客力になります。

正直なところ、この整理は地味な作業です。

でも、ビフォーアフターで問い合わせ数が動くのは、たいていこの地味な部分だったりします。

特徴3:受け皿を軽くする|フォームの手間が最後の壁になる

見落とされがちなのが、問い合わせフォームそのものです。

入力項目が10個以上ある。

エラーの出方が分かりにくい。

スマホで入力しづらい。

せっかく気持ちが固まったお客様が、最後の壁で引き返してしまいます。

実は、自社のフォームを自分のスマホで最後まで入力してみたことのある経営者は少数派です。

試してみると、「これは面倒だ」と数十秒で実感できます。

改善事例では、項目を名前・連絡先・相談内容など必要最小限に絞り込んでいました。

ケースによりますが、項目を減らすだけで送信完了率が目に見えて変わることもあります。

「詳しい情報は問い合わせの後に聞けばいい」と割り切る。

受け皿の軽さは、それだけで立派な集客改善です。

制作現場で見た集客改善の事例と成果の分かれ目

理屈より、実際の現場の話の方がイメージしやすいですよね。

ここからは、岐阜県大垣市のともえデザインが関わった改善事例を2つ紹介します。

事例1:アクセスはあるのに問い合わせゼロだった岐阜県内のリフォーム会社

岐阜県内のリフォーム会社のお客様は、施工事例のページにそれなりのアクセスがありました。

それなのに、フォームからの問い合わせはほぼゼロ。

拝見すると、施工事例のページに問い合わせへの入口がなく、フォームは入力項目が12個もありました。

希望工事の種類、築年数、予算、希望時期…。

「ちゃんとヒアリングしたくて」という真面目さが、壁になっていたのです。

改善では、各施工事例の末尾に「同じような工事の相談をする」ボタンを設置。

フォームは4項目まで減らし、詳細は返信後のやり取りで伺う方式に変えました。

「そんなに減らして大丈夫ですか?」とご担当者様は不安そうでしたが、聞くべきことは返信の中で自然に聞けます。

数か月後、「フォームからの相談が毎月入るようになった」とご連絡をいただきました。

アクセスは増やしていません。

すでに来てくださっていたお客様を、取りこぼさなくなっただけです。

成果の分かれ目が入口ではなく受け皿にあった、典型的な事例です。

事例2:入口づくりから始めた愛知県のパソコン教室

愛知県のパソコン教室のお客様は、逆にアクセス自体が月に数十件しかありませんでした。

打ち合わせでのやり取りが印象に残っています。

「広告を出すしかないですかね」

「その前に、生徒さんは入会前にどんなことを検索していると思いますか?」

「うーん…『パソコン教室 近く』とか?」

「実際に聞いてみると、『スマホ 写真 整理』みたいな悩みで調べている方も多いんですよ」

そこで、シニア世代がつまずきやすい操作の悩みに答える記事を、月2本ずつ追加していきました。

最初は半信半疑だったご担当者様も、半年ほど経つと検索からのアクセスが少しずつ積み上がり、「記事を読んで電話しました、という方が出てきた」と話してくださいました。

広告と違い、記事は止めても資産として残ります。

即効性はないけれど、入口を増やす改善は後からじわじわ効いてくる。

急がば回れの事例です。

成果の分かれ目を見極める判断基準3つ

自社の詰まりを特定するには、次の3つを順に確認してください。

1つ目、月間アクセスが極端に少なくないか。

少ないなら入口の問題。

疑問に答えるページを増やす施策が優先です。

2つ目、アクセスはあるのに問い合わせがないか。

この場合は導線と受け皿の問題。

各ページの読み終わりの案内と、フォームの項目数を数えてください。

3つ目、問い合わせはあるのに客層がずれていないか。

ずれているなら、載せている情報とターゲット設定の見直しが先です。

順番を間違えなければ、打ち手は自然に絞られます。

よくある質問

Q1．集客改善の費用はどれくらいかかりますか?

A1．一般的な相場では、導線やフォームの部分改善なら数万〜数十万円、記事追加を含む継続施策は月額契約になることが多いです。

詰まりの特定範囲によって変わります。

Q2．効果が出るまでどれくらいかかりますか?

A2．導線やフォームの改善は数週間〜数か月で変化が見えることがあります。

検索流入を増やす施策は3か月〜1年単位で考えるのが現実的です。

Q3．アクセス数はどれくらいあれば十分ですか?

A3．業種と商圏によるため一概には言えません。

地域ビジネスなら月数百アクセスでも、導線次第で問い合わせは十分に生まれます。

Q4．広告とサイト改善はどちらを優先すべきですか?

A4．受け皿が弱いまま広告を出すと費用が漏れていきます。

導線とフォームを整えてから広告を検討する順番をおすすめします。

Q5．ブログ記事は本当に集客につながりますか?

A5．お客様の検索する悩みに合っていれば、入口として機能します。

日記型の記事ではなく、疑問に答える記事に絞るのが条件です。

Q6．自社でできる改善はありますか?

A6．フォームの項目削減と、各ページ末尾への案内追加は自社でも着手しやすい部分です。

効果測定の設定は制作会社に相談すると確実です。

Q7．問い合わせが増えたかどうかはどう測ればいいですか?

A7．フォーム送信数と電話での「サイトを見た」の件数を月別に記録するのが基本です。

改善前の数字を残しておくと、変化がはっきり分かります。

まとめ

この記事のまとめ:要点3つ

• 集客の詰まりは「入口・導線・受け皿」の3か所。特定してから動く
• アクセスを増やす前に、来ている人を取りこぼさない改善が先
• 入口づくりは即効性より資産性。導線と受け皿は短期で効く

集客改善は、魔法の一手を探すより、詰まりを1つずつ外していく作業です。

派手さはありませんが、外れた詰まりは元に戻らず、効果が積み上がっていきます。

まずは自社サイトのフォームの入力項目を数え、各ページの読み終わりに案内があるかを確認してみてください。

それだけで、最初に手をつける場所はかなり絞れます。

自社の詰まりがどこにあるか判断に迷ったら、ともえデザインの無料相談で一緒に確認してみるのも一つの手です。

ホームページ制作の基本を知りたい方へ

ホームページ制作の基本や、成果につながるデザイン・構造について詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。

▶ ホームページ制作とは何か｜デザイン性が成果を左右する理由と構造の完全ガイド

 

ホームページデザインをさらに深く知りたい方へ

ホームページで成果を出すには、見た目だけでなく、デザインの役割やブランディングとのつながり、実際の制作事例を理解することが大切です。

気になるテーマから、ぜひご覧ください。

▶ ホームページにおけるデザインの位置づけ
ホームページ制作において、デザインがどのような役割を持つのかを解説します。

▶ ホームページとブランディングの関係
企業や店舗のイメージを伝え、信頼を高めるホームページの考え方を紹介します。

▶ ホームページ制作の事例から学ぶ
実際の制作事例をもとに、成果につながるデザインや構成のポイントを解説します。

 

ホームページのお悩み、無料で相談しませんか？

ホームページ制作やリニューアル、デザイン、集客についてお困りの方は、岐阜県大垣市のTOMOEデザインへご相談ください。

事業の魅力が伝わり、成果につながるデザインをご提案します。

無料相談受付中

電話：070-4209-4760
お問い合わせ：https://tomoe.design/contact/

TOMOEデザイン
〒503-0807 岐阜県大垣市今宿6丁目52-16 ドリームコア406